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质量管理,你的理解正确吗?

2016-09-11 23:46:36编辑:沐彤包装

制造企业的产品质量,光靠高层和质量部门的质量意识还远远不够,更重要的是这个企业生产部门的员工对质量的认识和观念。生产部门对质量有着不可逃脱的责任。 解决质量问题,就是要解决对质量的认识,解决思想层面上的问题,同时要把有关质量的比较抽象的概念具体化,把貌似高深的管理理念平民化,让它落地。 什么是质量?我们以前的认识:质量是生命,质量是处罚,质量是负担……这些都应该被颠覆,我们需要树立新的质量意识。 质量是做人的品质 培养质量意识的最终目的是要形成一种处理与质量有关的工作或活动的惯性。如果形成了一种正确地做事情的惯性,那么好的“质量意识”自然而然地形成了。 有的人可能要问,“做人的品质与质量意识有什么关系呢”?刚刚提到“正确地做事情的惯性”,这种惯性的形成必须要有一个初动力,而这一初动力很大程度上取决我们的品质。 好的品格等于好的质量,“品质”,“品”与“质”是不能分开的。具备好的品质的人就能具备实现好的质量的条件,即初动力。在企业的质量管理中最好的质量品格就是诚信守诺,即严格按照要求坚守自己的承诺。产品或服务的质量取决于对产品及产品实现过程的要求。任何企业、组织或个人一旦形成严格按照要求去做的习惯之后,质量问题会得到更好地解决。 只有诚信守诺的人,我们才有理由相信他会按照要求去做,按照制度和规范去做。质量管理的五大要素人、机、料、法、环中最重要的因素是“人”。然而我们制定的制度,包括处罚实际上是被动地在帮助员工实现他的诚信,这个不是自觉,不是最理想的解决方式。我们希望的是“主动诚信”。被动的“罚”渐渐减少,取而代之的是主动去做,质量管理部门要用更多的精力去研究或解决一些系统性问题,而不是与生产部门玩“警察抓小偷的游戏”。 另外,忠诚、勇于拼搏、兢兢业业、谨慎稳重这些品格有利于我们去排除影响习惯保持的干扰因素。有了这种良好的品格,我们才能保持“正确地做事情的惯性”。因此,“质量是做人的品质”。 质量是做事的规范 我们在谈到第一个观念的时候,已经带出了“规范”这一层意思。ISO9000标准中这样解释“质量”:质量是一组固有的特性满足要求的程度。什么是“要求”?“要求”就是“标准、规范”。 质量的对象很多,有产品的质量、服务的质量、过程的质量、工作的质量,大致可以分为产品质量和作业质量两大类。“标准、规范”也可因质量的对象分为产品质量标准和作业质量标准。产品质量标准是根据顾客的期望和需求而定的,平常质量部门在质量标准的培训方面也做了很多工作,这里就不过多赘述。我主要想针对“作业标准”多讲一讲。我们知道产品质量标准很重要,它是对产品判断合格与否的依据,但是没有作业标准去支撑,产品质量标准难以实现。先看下面这个链条: “顾客需求及期望——产品质量特性——产品质量标准——过程特性——过程标准” 作业标准是实现产品标准的必要条件,因为现实的生产过程中会经常存在一些问题,作业标准能持续地改善或解决这些问题。《丰田精益生产方式》一书中对作业标准做了详细的介绍,请看表格。 归纳起来,为了避免上述作业问题的产生,必须做到以下几点: 1.整理过去的经验,确定工作作法(方法、责任和权限)。 2.按照所确定的方法进行作业,在此需要检验是否要一起遵守这种方法。 3.工作方法如果有不合适的地方,要加以改善。 生产部门,是产品主要作业过程的负责部门,有责任有义务使各个作业过程、环节标准化。我们要力求最大程度地减少人员技能差异引起的作业差异,提高岗位人员的可替代性。 这一内容是需要企业的生产部自己去完成的,也是制造型企业生产部门进行质量管理的重要工作。 质量需要成本 企业要形成良好的质量管理,是需要付出代价的。质量管理必须研究如何以最低的成本来赢得顾客的满意。 成本管理是生产部门的一个重点工作。质量成本包含许多项目,比如检验成本、不合格品的成本、重复返工的成本、检测仪器成本。总体分为预防成本、故障成本、鉴别成本三大类。故障成本是其中最重要的一项,这一成本我们通常关注较多,有很多企业的生产部门会考察产品的合格率、损耗之类的指标。故障成本指产生不合格品的成本或因产品存在缺陷而进行返工的成本。质量成本管理还应增加一项内容,那就是时间成本。这是容易被许多企业所忽视的。 生产部门负责人应经常考虑生产过程中的时间成本,特别是过程能力过剩引起的质量成本的增加。质量水平一定,但实现这种质量水平的时间较长,也是一种增加成本的表现。生产部门应建立这种成本观念:在最短的作业时间内实现符合质量标准的产品。虽然它不直接形成损耗,但无形中是增加了成本。在生产过程实施“标准作业”管理,可以降低时间成本。 “标准作业”就是把产品生产所需的时间标准化。这就需要规范作业顺序、作业方法、作业节奏,规定每一项作业的标准作业时间。在规定的时间内完成规定的作业任务,才能保证所有人员“动作协调一致”。 (作者任职于湖北盟科纸业有限公司)

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